Terugbetalingsbeleid

Garantie, Reparatie, Ruilen en Retouren

Voldoet een item niet aan je wensen of ben je van gedachten veranderd? Wil je een product van ons retourneren? Geen probleem, dat kan! Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren: Ga naar deze pagina om je retour aan te melden. Hiervoor dien je in te loggen. Nog geen account? Geen probleem, hier maak je er één aan.

Kies wat je situatie het best beschrijft:

(a) Mijn product is beschadigd en/of defect geleverd. Wat vervelend! Kies bij [Reden retour] voor [Product helaas kapot geleverd]. Het is belangrijk dat het product aan de volgende voorwaarden voldoet:

- Het product is aangeschaft via alectobaby.nl
- Binnen 14 werkdagen na ontvangst meld je de beschadiging of het defect.
- In het geval van een beschadiging ontvangen we graag een foto. Deze kun je bij het retour formulier eenvoudig aanhechten.

(b) Mijn product is stuk of werkt niet (meer) goed. Het heeft garantie. Kies bij [Reden retour] voor [Product werkt niet goed]. Het is belangrijk dat het product aan de volgende voorwaarden voldoet:

- Het betreft een Alecto product (Is je product niet bij ons gekocht? Maak een foto van de factuur en upload deze, óf de PDF van de factuur, bij je aanvraag.)
- De aanschafdatum is minder dan 2 jaar geleden
- Het is niet gevallen, beschadigd, nat geworden of op een andere manier gebruikt waardoor de garantie komt te vervallen.

Als het defect binnen de garantievoorwaarden en garantietermijn valt, wordt het product kosteloos gerepareerd. Stuur altijd een kopie van het aankoopbewijs mee om aanspraak te maken op garantie. Als blijkt dat de schade buiten de garantie valt, worden er kosten in rekening gebracht.

(c) Ik wil mijn product laten repareren, het heeft geen garantie meer. Kies bij [Reden retour] voor [Product graag repareren buiten garantie]. We werken dan via de volgende procedure:

- Zijn de kosten voor reparatie minder dan € 30,- (incl BTW)? De reparatieprocedure gaat automatisch van start. Bij de retourzending van het repareerde product ontvangt je een factuur met de kosten.
- Zijn de kosten voor reparatie meer dan €30,- (incl BTW)? Voordat de reparatieprocedure van start gaat, ontvang je hierover bericht. Je hebt de mogelijkheid om akkoord te gaan met de reparatie. Bij de retourzending van het gerepareerde product ontvang je een factuur met de kosten. Je kunt er ook voor kiezen om het product ongerepareerd retour te laten zenden. Dit kost € 11,50 (incl BTW).

Tijdens het reparatietraject wordt je per e-mail op de hoogte gehouden van de voortgang. Deze e-mail kan in de spambox of ongewenste e-mail terecht komen, controleer deze als je een vraag hebt over de status van je reparatie.

(d) Ik wil een product retourneren. Kies bij [Reden retour] voor [Product voldoet niet aan verwachting]. Het is dan belangrijk dat het product aan de volgende voorwaarden voldoet:

- Het product is aangeschaft via alectobaby.nl
- Het product dient aangemeld te worden naar ons binnen 30 dagen na ontvangst.
- Het product is onbeschadigd.
- De verpakking is niet beschadigd en ongescheurd. Je mag het product natuurlijk wel voorzichtig uitpakken om het te kunnen te beoordelen.

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, zullen wij het bedrag binnen twee weken terug storten op de rekening van de klant of indien gewenst het nieuwe product opsturen. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Alecto niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde items. Vraag daarom bij het opsturen altijd om een verzendbewijs en bewaar deze goed.

---

Staat je situatie hier niet bij? Ben je niet zeker wat je moet invullen?  Of wil je eerst advies? Neem contact met ons op: 

Mailen kan naar service@alectobaby.nl. We streven er naar om je op werkdagen binnen 12 uur een antwoord te geven.